Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio son suscritos y aplicables a los servicios prestados por:

Para efectos de los presentes Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se indica:

• "Sitio": el dominio kleafer.com y todos sus subdominios, landing pages y cualquier canal digital operado por Kleafer.
• "Servicios": en conjunto, todos los servicios descritos en la sección 5, incluyendo servicios profesionales, productos digitales, plataformas, software y cualquier otro servicio prestado por Kleafer.
• "Propuesta Comercial": documento que describe el alcance, precio, plazo y condiciones específicas de un Servicio, aceptado por el Cliente.
• "Contrato" o "Orden de Servicio": instrumento que formaliza la prestación de un Servicio, compuesto por la Propuesta Comercial aceptada, los presentes Términos y cualesquiera anexos técnicos firmados por las partes.
• "Entregable": cualquier producto, código fuente, diseño, documentación, modelo, software, plataforma, informe, dashboard, prototipo u otro resultado generado por Kleafer en el marco de un Servicio.
• "Software a Medida": programa, sistema, aplicación o plataforma desarrollada específicamente para un Cliente conforme a especificaciones acordadas.
• "Producto SaaS": aplicación o plataforma entregada como servicio en la nube, de carácter recurrente, sujeta a suscripción.
• "Cliente": persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que contrata los Servicios de Kleafer.
• "Usuario Final": cualquier persona que utiliza los Entregables o productos de Kleafer en nombre del Cliente o por cuenta de éste.
• "Datos Personales": cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N° 19.628 y, cuando entre en vigencia, la Ley N° 21.719.
• "Información Confidencial": toda información no pública revelada por una parte a la otra en el marco de la relación contractual.
• "Tercero": cualquier persona natural o jurídica distinta de Kleafer y el Cliente.

3.1. La utilización del Sitio, la contratación de cualquier Servicio o la aceptación expresa de una Propuesta Comercial implica la aceptación plena, inequívoca y sin reservas de los presentes Términos, así como de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

3.2. Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, la aceptación de estos Términos se perfeccionará cuando el Usuario o Cliente:

• (a) marque la casilla de aceptación correspondiente;
• (b) firme electrónicamente la Propuesta Comercial; o
• (c) realice un pago asociado a un Servicio.

4.1. Sólo podrán contratar los Servicios las personas naturales mayores de 18 años y las personas jurídicas legalmente constituidas.

4.2. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara y garantiza que:

• (a) tiene plena capacidad legal para celebrar el contrato;
• (b) toda la información proporcionada es veraz, exacta, actual y completa;
• (c) cuenta con todas las autorizaciones necesarias para representar a la persona jurídica (cuando corresponda); y
• (d) utilizará los Servicios de conformidad con la legislación chilena vigente y los presentes Términos.

5.1. Kleafer presta servicios profesionales de tecnología y desarrollo digital, agrupados en las siguientes líneas:

• (a) Desarrollo Web: sitios corporativos, landing pages, portales, intranets, plataformas web a medida y tiendas e-commerce.
• (b) Software a Medida: sistemas internos, ERPs, CRMs, plataformas de gestión, automatización de procesos y herramientas a la medida del Cliente.
• (c) Aplicaciones Móviles: aplicaciones nativas e híbridas para iOS y Android.
• (d) Inteligencia Artificial: automatización inteligente, procesamiento de documentos, asistentes virtuales, integración de modelos de IA, agentes y consultoría en IA.
• (e) Consultoría Tecnológica: diagnóstico, roadmaps tecnológicos, arquitectura de soluciones, due diligence tecnológico y acompañamiento estratégico.
• (f) Productos SaaS: plataformas desarrolladas por Kleafer ofrecidas bajo modelo de suscripción recurrente.
• (g) Dashboards y Reportes: paneles de control, reportería automatizada, integración de datos y analítica.

6.1. Cotización: el Cliente podrá solicitar una cotización a través de los canales habilitados (formulario web, correo electrónico, WhatsApp o reunión comercial).

6.2. Propuesta Comercial: Kleafer emitirá una Propuesta Comercial que incluirá descripción del Servicio y Entregables, alcance funcional/técnico, cronograma, precio, condiciones de garantía, soporte y propiedad intelectual.

6.3. Aceptación: la Propuesta Comercial se entenderá aceptada cuando el Cliente la firme física o electrónicamente, o realice el pago inicial pactado.

6.4. Inicio: la prestación del Servicio se iniciará en la fecha acordada o dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del primer pago.

7.1. Para acceder a determinados Servicios —particularmente Productos SaaS, plataformas y áreas privadas del Sitio— el Cliente deberá crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz y manteniéndola actualizada.

7.2. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de toda actividad efectuada bajo su cuenta y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

7.3. Kleafer no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de cuentas causado por negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

7.4. Kleafer podrá suspender cuentas inactivas por períodos superiores a 12 meses, previa notificación al Cliente con al menos 30 días de anticipación.

Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en la Propuesta Comercial, el Cliente se obliga a:

• 8.1. Proporcionar oportunamente toda la información, contenido, material, acceso a sistemas y documentación necesaria para la correcta ejecución del Servicio.
• 8.2. Designar al menos un contraparte técnico con poder de decisión y disponibilidad razonable para participar en reuniones, validaciones y entregas.
• 8.3. Revisar y pronunciarse sobre los Entregables dentro de los plazos acordados. El silencio del Cliente más allá del plazo pactado se entenderá como aceptación tácita.
• 8.4. Realizar los pagos en la forma, plazo y moneda acordados.
• 8.5. Utilizar los Servicios y Entregables conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.
• 8.6. No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de los productos de Kleafer, salvo en los casos expresamente permitidos por la Ley N° 17.336.
• 8.7. Abstenerse de utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe o lesivos de derechos de terceros.
• 8.8. Garantizar que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre el contenido, marcas, datos y materiales que entregue a Kleafer.

Kleafer se obliga a:

• 9.1. Prestar los Servicios con la diligencia, profesionalismo y calidad propios de su giro.
• 9.2. Cumplir con los plazos y condiciones establecidos en la Propuesta Comercial, salvo fuerza mayor o causas imputables al Cliente.
• 9.3. Mantener informados a los Clientes sobre el avance de los Servicios.
• 9.4. Tratar toda la información del Cliente conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales y conforme a la Política de Privacidad.
• 9.5. Guardar confidencialidad sobre la Información Confidencial del Cliente, conforme a la sección 19.
• 9.6. Entregar los Entregables conforme a las especificaciones acordadas.
• 9.7. Disponer de los recursos humanos y técnicos razonables para la ejecución del Servicio.

10.1. Precios: los precios de los Servicios serán los indicados en la Propuesta Comercial. Salvo pacto expreso en contrario, se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA.

10.2. Cotización de divisas: si eventualmente se expresan precios en otras divisas, Kleafer podrá ajustar el monto en CLP al tipo de cambio observado el día de la facturación.

10.3. Modalidades de pago: pago único, por hito, suscripción mensual recurrente o esquema mixto (anticipo + cuotas contra entrega).

10.4. Anticipo: cuando se exija anticipo, Kleafer no iniciará los trabajos hasta su confirmación. El anticipo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos.

10.5. Facturación: Kleafer emitirá facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria chilena.

10.6. Mora: el retraso en el pago generará interés máximo convencional, suspensión de servicios tras 15 días de requerimiento y/o terminación anticipada en casos graves.

10.7. Reajuste: los pagos recurrentes podrán ser reajustados anualmente conforme a la variación del IPC o lo pactado en la Propuesta Comercial.

11.1. Entrega: Kleafer entregará los Entregables conforme al cronograma y formatos acordados.

11.2. Período de revisión: el Cliente dispondrá de un plazo de revisión de 10 días hábiles contados desde la entrega, salvo plazo distinto acordado en la Propuesta Comercial.

11.3. Observaciones: durante el período de revisión, el Cliente podrá formular observaciones fundadas por escrito ante desviaciones respecto a las especificaciones acordadas.

11.4. Aceptación tácita: si el Cliente no formula observaciones dentro del plazo de revisión, los Entregables se entenderán plenamente aceptados.

11.5. Cambios de alcance: cualquier requerimiento adicional fuera del alcance acordado será cotizado por separado y requerirá aprobación escrita.

12.1. Garantía legal: Kleafer garantiza que los Servicios se prestarán conforme a la lex artis y a la Ley N° 19.496.

12.2. Garantía sobre Entregables: Kleafer garantiza que los Entregables funcionarán sustancialmente conforme a las especificaciones por un período de:

• (a) 30 días para entregables web y software estándar;
• (b) 60 a 90 días para Software a Medida y Aplicaciones Móviles;
• (c) el período específico pactado en la Propuesta Comercial.

13.1. Propiedad preexistente: cada parte conservará la propiedad sobre sus conocimientos, librerías, código genérico y activos previos (Background IP).

13.2. Propiedad de Kleafer: Kleafer retiene la propiedad sobre sus metodologías, frameworks, plantillas y componentes reutilizables.

13.3. Cesión sobre Entregables a medida: pagado íntegramente el Servicio, Kleafer cederá al Cliente los derechos patrimoniales sobre los Entregables a medida desarrollados para éste, conforme a la Ley N° 17.336.

13.4. Lo que no se cede: software open-source o de terceros, herramientas/librerías base de Kleafer, derechos morales de autores y signos distintivos de Kleafer.

13.5. Portafolio: el Cliente autoriza a Kleafer a mencionar el proyecto y exhibir su marca como caso de éxito, salvo oposición escrita.

14.1. Desarrollos a Medida: se ceden conforme a la sección 13.3.

14.2. Productos SaaS: se otorgan bajo licencia de uso temporal intransferible sujeta al plan de suscripción contratado.

14.3. Software de terceros: queda sujeto a las licencias de sus respectivos titulares.

14.4. Restricciones: está prohibido revender, sublicenciar, utilizar para fines competitivos directos o remover avisos de propiedad intelectual.

15.1. Naturaleza: los servicios de IA son herramientas de apoyo y sus resultados pueden contener imprecisiones, sesgos o requerir refinamiento.

15.2. Decisiones humanas obligatorias: el Cliente es responsable de revisar y supervisar las salidas de modelos de IA antes de tomar decisiones que afecten a personas o activos.

15.3. Bases legales de datos: el Cliente garantiza contar con autorización y base legal para los datos suministrados a modelos de IA.

15.4. Prohibición de usos ilícitos: prohibido utilizar modelos de IA para generar contenido ilegal, suplantar identidades o vulnerar la Ley N° 19.628 / 21.719.

15.5. Proveedores externos: integraciones con OpenAI, Anthropic, Google, etc., quedan sujetas a sus términos de uso respectivos.

15.6. Sin garantía de precisión: Kleafer no garantiza la infalibilidad técnica de modelos probabilísticos de IA.

16.1. Suscripción: servicios prestados bajo modalidad recurrente mensual o anual.

16.2. Renovación: automática salvo notificación de no renovación con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

16.3. Precios: notificables con 60 días de anticipación ante reajustes.

16.4. Disponibilidad: Kleafer mantendrá esfuerzos comerciales razonables de disponibilidad de infraestructura.

16.5. Extracción de datos: tras la baja del servicio, el Cliente podrá solicitar copia de sus datos en un plazo máximo de 30 días.

17.1. Especificaciones: ejecución conforme a la propuesta comercial y especificaciones técnicas aprobadas.

17.2. Código fuente: se entrega completo tras pago íntegro de hitos. Kleafer conservará respaldo de seguridad por hasta 12 meses.

17.3. Despliegue: el paso a producción se coordina conforme a las condiciones acordadas en la propuesta comercial.

18.1. Período de garantía: soporte correctivo sin costo durante el plazo de garantía aplicable.

18.2. Mantenimiento posterior: disponible bajo planes de soporte continuo con acuerdos de nivel de servicio (SLA).

18.3. Exclusiones: no cubre intervenciones de terceros no autorizados ni fallos en servidores ajenos a la administración de Kleafer.

19.1. Ambas partes se obligan a guardar estricta reserva de toda información no pública intercambiada durante la relación contractual.

19.2. Alcance: abarca código fuente, algoritmos, bases de datos, planes comerciales, datos de usuarios y secretos comerciales.

19.3. Duración: las obligaciones de confidencialidad subsistirán por un período de 5 años posteriores a la terminación del contrato.

20.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

20.2. Encargo de tratamiento: cuando Kleafer actúe como encargado de tratamiento de datos del Cliente, se suscribirá el correspondiente DPA conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.

20.3. El Cliente garantiza contar con consentimiento o base de legitimación suficiente sobre los datos personales que suministre.

21.1. Los Servicios deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos y éticos.

21.2. Queda estrictamente prohibido:

• (a) Introducir malware, virus o código dañino en sistemas de Kleafer o de terceros.
• (b) Ejecutar escaneos de vulnerabilidades, ataques DoS/DDoS o pruebas de intrusión no autorizadas.
• (c) Suplantar identidad, enviar spam, phishing o comunicaciones masivas no consentidas.
• (d) Realizar actos de ingeniería inversa fuera de las excepciones legales de la Ley N° 17.336.
• (e) Procesar datos personales de categorías sensibles sin el consentimiento expreso y base legal calificada.

22.1. Los Servicios pueden integrarse con servicios de hosting, pasarelas de pago o APIs de terceros. Kleafer no responde por caídas de infraestructura externa.

22.2. Enlaces a sitios externos se brindan únicamente por conveniencia operativa.

24.1. Kleafer podrá actualizar estos Términos publicando la nueva versión con fecha de actualización.

24.2. Cambios sustantivos serán notificados a clientes activos con al menos 15 días de anticipación vía correo electrónico.

24.3. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

25.1. Monto máximo: salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad agregada de Kleafer frente al Cliente estará limitada al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio específico.

25.2. Daños indirectos: se excluye expresamente lucro cesante, daño moral, pérdida de negocios o de reputación comercial.

25.3. Plazo de reclamo: cualquier acción derivada de los servicios prescribirá a los 90 días del hecho que la motive.

26.1. El Cliente mantendrá indemne a Kleafer frente a reclamos o sanciones derivados del uso ilícito de los servicios, infracción a derechos de propiedad intelectual sobre materiales entregados o vulneración de datos por su parte.

27.1. Ninguna parte responderá por incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor (art. 45 Código Civil chileno), incluyendo terremotos, incendios, fallas masivas de telecomunicaciones o actos de autoridad.

28.1. Comunicaciones oficiales dirigidas a Kleafer deben remitirse a hola@kleafer.com o a Barros Arana 492, oficina 78, Concepción, Chile.

29.1. Estos Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile (Leyes N° 19.628, 21.719, 19.496, 17.336, 19.799, Código Civil y de Comercio).

30.1. Negociación directa de buena fe por 30 días.

30.2. Mediación facultativa.

30.3. Jurisdicción: sumisión a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, Región del Biobío, sin perjuicio de los fueros irrenunciables de protección al consumidor.

31.1. Nulidad parcial: la invalidez de una cláusula no afectará la vigencia de las restantes.

31.2. Acuerdo completo: estos Términos, junto a la Propuesta Comercial y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

31.3. Idioma: prevalecerá la versión en idioma español.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con los presentes Términos, puedes contactarnos a través de: